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运营商支招手机上网话费暴增问题

发布时间:2019-10-13 06:51:58

  运营商支招:上话费暴增问题

  明明使用的是包月的上套餐,流量也没有超过限制,可是月底的账单上却凭空多出来几十元钱的上费用。最近,对此现象提出质疑的市民越来越多。调查发现,多数人的费用增加,是用错了上方式。

  上费用大增

  张先生表示,他开通的上套餐,每月只要交6元钱,就能享受50兆的流量,超过流量后按0.01元/5K的价格收费。在办理业务时,客服小姐告诉他,套餐对他这样的用户来说足够用了。

  一个月后,张先生收到的账单显示,他上额外产生了80元左右的费用。“简直是我月套餐的13倍。而且我查过,我的流量根本没超过标准啊。”张先生说,他怎么也不明白为什么会有这么高的费用。

  运营商告诉,客服最近接到了不少用户的咨询,他们都表示,自己上的流量远远没有达到套餐上限,但是费用却大大超支。

  “走错路”致话费流失

  这些用户的话费为什么会丢失呢?运营商表示,这是因为这些用户在上的时候“走错路”了。

  “我们在给用户办理上套餐的时候,都会叮嘱他们,要上以WAP为开头的站。在确认开通时,也会在短信里进行提醒。可是很多人都忽略了这一点。”一位运营商客服代表告诉,目前,福州通信运营商提供的上接入点分为CMWAP和CMNET两种。其中:CMWAP采用包月方式,资费比较低;CMNET大多按3分钱/KB收费,相对比较贵。由于不清楚两种上方式的区别,一些用户胡乱使用,后果就是月底的账单“不好看”了。

  例如,一位用户办理了“6元上套餐”,指的是每月享受免费50兆CMWAP上流量,即接入点设置成CMWAP,能访问WAP或3G站。如果需要访问普通互联站,就需要通过CMNET上,此时按照每KB0.03元的标准收费。如果上下载大的文件,一下花掉几百元话费也不是不可能。

  这样可防话费超支

  通信运营商人士表示,为了防止以外,用户如果只需要上的话,完全可以通过自己的设置来删除CMNET的连接方式。有些删除不了的也可以把里面的设置全部改掉或者都清除掉,这样就不会在不知情或者不了解的状况下使用了CMNET,而承担不必要的费用。

  删除CMNET连接的一般操作如下:进入主菜单—设置—连接—数据连接—删除连接,选中直连互联,确认删除,删除成功。

  此外,运营商在帮用户开通上服务后,都会给一个查询流量的号码。用户应该经常进行查询,这样也能及时掌握自己的使用情况,不至于出现话费超支的尴尬。

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