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中国人工智能大会在杭召开支付宝智能客服已

发布时间:2019-09-16 17:31:01

  中国人工智能大会在杭召开支付宝智能客服已开放给120多个合作伙伴

  7月22日,2017中国人工智能大会(CCAI 2017)在杭州召开。作为中国人工智能界级别最高、最权威的学术盛会,今年由中国人工智能学会与阿里巴巴、蚂蚁金服联合主办。

  论坛上,这群中国AI领域最具洞见的人,讨论了AI未来的运用场景和研究热门。蚂蚁金服副总裁,首席数据科学家漆远在大会上做了《金融智能的发展与应用》的主题演讲,向在场的专家学者和观众分享了蚂蚁金服在众多场景上对AI的创新和运用,从智能客服到交易风控,从商家营销到车险图像定损,从贷款准入到反讹诈反套现等等。

  做AI就要解决真正的问题,产生真正有意义的服务 漆远说到。以支付宝智能客服小蚂答为例,智能客服一直是各大平台最常使用的AI技术,但目前,多数客服更接近于一个搜索引擎:将用户输入的关键词与数据库的相干答案匹配。对口语化的发问,往往很难给出智能的回答。

  而跟绝大多数智能客服相比,小蚂答的最大优势在于它会自我学习。用户的问题回答得越多,小蚂答也就变得越精准,特别对于口语化、表述不够完整的发问,在多次练习后,小蚂答就能够主动理解。

  数据显示,支付宝智能客服每天可以处理万的用户咨询。去年双十一智能客服的自助率做到了97%,同时问题解决率也超过了人工客服。

  小蚂答能为客户带来更高效的客服体验,得益于它的后台更硬。

  AI离不开场景和数据,而金融场景里产生的海量数据,也成为了人工智能的燃料。漆远说到。为此,蚂蚁金服搭建了一个金融智能的平台,包括了一系列的人工智能技术,比如说强化学习、无监督学习、图推理、同享学习。小蚂答背后的核心技术即是由其中的云客服平台提供支持。由于有深度学习和图的结合,我们具有了更加成熟的智能客服系统。漆远说。

  演讲的最后,漆远再次强调,蚂蚁金服是一个定位Tech-fin普惠金融的科技公司,从客服到其他的每一个领域,从小蚂答到云客服平台,都已在开放与服务到更多客户群体。8月23日,蚂蚁金服将在杭州Z空间举行新客服高峰论坛。届时,将会全面向外界展示蚂蚁金服基于云客服平台下的综合服务能力、服务产品及平台承接能力,进一步展现基于大数据环境人工智能的魅力,为更多合作伙伴展现及提供定制化的合作空间。

  我们主题的是开放与AI, 技术成熟一个开放一个。蚂蚁金服希冀与各行各业共同探讨和创造未来。

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